6月11日、某大手不動産会社様にて売買仲介営業
研修を行いました。(参加人数14名)

■ロールプレイ研修(購入顧客との初回面談/1回目) 

【H様】
客観的に他の人のロープレを見ていると自分の
接客とは全く違い、気付かされることが沢山あ
りました。

【O様】
エリアの説明をエリアマップや成約事例の表な
どを作っておらず口頭のみにでしたので次回は
お客様がイメージしやすい紹介をしたいです。

【T様】
資金計画を組むことができないとお客様の借入
限度額がわからないので物件紹介もしにくく次
に繋がってこないのでしっかり復習します。

【S様】
所要時間、設定など具体的に教えていただきた
かった。内容は実務に役立ちもので勉強になり
ました。

【A様】
資料など準備不足もありましたが、何より自分
の頭の中で何を話すかを考え切れてなく、上手
いきませんでした。反省点を改善します。

【S様】
全体的に中途半端な知識で納得のいく説明がで
きていませんでした。エリアの知識を付け安心
感をいだかせるような接客をします。

【S様】
出来ない部分が多く驚いた。難しいお客様に当
たった時にどう接すれば良いか分からない。接
客の難しさを改めて実感した。

【K様】
エリアの理解と資料の理解が足りず困ってしま
う場面があった。次回完璧な面談ができるよう
復習します。

【K様】
他の方のロープレで、エリアの明確な情報を伝
えたりiPadでツールを用いて紹介するなど
方法を学べたので参考にします。

【K様】
本日の明暗はエリアの知識であったと思う。ま
た今回ヒアリングは出来たが、話が前後し段取
りが上手くいかなかったので整理が必要だと思
った。

【O様】
数字の弱さ相場知識の不足を改めて感じました。
相場観を知ろうとする意識を心掛けます。

【O様】
予期せぬ質問がきたとき焦ってしまい思い通り
にできませんでした。アドバイスや改善点等ご
指摘いただいたので次は良い面談をできるよう
にします。

【K様】
正直準備不足でした。ツールは用いましたが、
中身が完全に理解出来ていなかったので改善し
ます。

【F様】
ロープレを通じて自分の力の足りなさ、知識の
足りなさを改めて感じた。次回は今回の課題を
しっかりクリアします。

今回も長時間お疲れ様でした。
受講頂き有難うございました。
次回もよろしくお願いいたします。